การยกเลิกเที่ยวบินของฮีทโธรว์ทำให้เกิดคิวและ ‘ความวุ่นวาย’
ผู้โดยสารบ่นเรื่องคิวและ “ความโกลาหลทั้งหมด” ที่สนามบินฮีทโธรว์ หลังจากสนามบินขอให้สายการบินถอดเที่ยวบิน 30 เที่ยวบินออกจากกำหนดการของวันพฤหัสบดีสนามบินที่ใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักรขอให้สายการบินลดเที่ยวบินเนื่องจากคาดว่าจะมีจำนวนผู้โดยสารมากกว่าที่จะรับมือได้ในปัจจุบันผู้โดยสาร
บางคนไม่ทราบว่าเที่ยวบินของตนถูกยกเลิกจนกว่าจะถึงสนามบินฮีทโธรว์กล่าวว่าการยกเลิกมีความจำเป็นเพื่อความปลอดภัยนักเขียนและผู้ประกาศข่าวการท่องเที่ยว Andy Mossack ทวีตว่า “ความวุ่นวายทั้งหมด” และ “การบริการลูกค้าเป็นศูนย์” ที่สนามบินในเช้าวันพฤหัสบดี
Mr Mossack ซึ่งมีกำหนดจะบินไปเจนีวาเวลา 08:25 น. บอกกับ BBC ว่าเขาได้รับแจ้งการยกเลิกผ่านอีเมลเมื่อเวลาประมาณ 06.00 น. ซึ่งเขาไม่เห็นจนกระทั่งถึงสนามบิน”ไม่มีเที่ยวบินไปเจนีวาจนถึงวันอาทิตย์หรือวันจันทร์ เลยต้องกลับบ้าน”เทอร์มินอล 5 “น่ากลัว…มีคนหลายร้อยคนที่นั่น บางคนนอนอยู่บนพื้น”
ผู้โดยสารอีกคนทวีตว่าอาคารผู้โดยสาร 5 เป็น “ความโกลาหลที่น่าอับอาย” หลังจากที่เขามาถึงในเช้าวันพฤหัสบดีเพื่อพบว่าเที่ยวบินของเขาถูกยกเลิกPA รายงานว่า ผู้โดยสารคนหนึ่งชื่อ แอนดรูว์ ดักลาส กล่าวว่าเขาใช้เวลาสี่ชั่วโมงในคิวเพื่อค้นหาเมื่อเช็คอินว่าเที่ยวบินของเขาถูกยกเลิกโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้านักเดินทางคนอื่นๆ
บ่นว่าบริการลูกค้าไม่ดีและไม่ได้รับความช่วยเหลือเมื่อพยายามจองเที่ยวบินใหม่โฆษกฮีทโธรว์กล่าวว่า: “เราจะทำงานร่วมกับสายการบินเพื่อให้ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจองเที่ยวบินอื่นนอกยอดเขาเพื่อให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และเราขออภัยสำหรับผลกระทบที่เกิดขึ้นกับแผนการเดินทาง
“เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะเดินทางผ่านสนามบินฮีทโธรว์ได้อย่างราบรื่นในฤดูร้อนนี้ และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าผู้ให้บริการทั้งหมดที่สนามบินมีทรัพยากรเพียงพอต่อความต้องการ”โฆษกของสายการบินบริติช แอร์เวย์ส หนึ่งในสายการบินที่ได้รับผลกระทบกล่าวว่า “เนื่องจากฮีทโธรว์ต้องการให้ทุกสายการบินลดตารางการบินลง เราจึงได้ยกเลิกจำนวนเล็กน้อย”
สายการบินกล่าวว่าได้ติดต่อกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเพื่อ “ขอโทษ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภค และเสนอทางเลือกอื่น รวมถึงการคืนเงินหรือการจองใหม่”เวอร์จิน แอตแลนติก กล่าวว่าหนึ่งในบริการส่งกลับจากฮีทโธรว์ไปนิวยอร์กของพวกเขาถูกตัดออกไปในแต่ละทิศทาง
ขณะที่แอร์ฟรานซ์, KLM, อเมริกันแอร์ไลน์, เดลต้าแอร์ไลน์, ลุฟท์ฮันซ่า, แอร์ลิงกัส, บรัสเซลส์แอร์ไลน์ และแอร์แคนาดา ก็ได้รับผลกระทบเช่นกันในขณะเดียวกัน รัฐบาลกำลังเรียกร้องให้อุตสาหกรรมจัดทำตารางฤดูร้อนที่ “สมจริง” และแจ้งเตือนผู้โดยสารเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินใดๆ
ให้ “เร็วที่สุด” เพื่อลดการหยุดชะงัก“ตอนนี้สนามบินและสายการบินต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการเที่ยวบินที่พวกเขาสัญญาไว้หรือยกเลิกโดยมีเวลาเหลือเฟือ เพื่อที่เราจะสามารถหลีกเลี่ยงฉากที่เราเห็นในเทศกาลอีสเตอร์และครึ่งภาคเรียน” แกรนท์ แชปส์ รัฐมนตรีกระทรวงคมนาคมกล่าว
ในบรรดามาตรการ 22 ประการที่กระทรวงคมนาคมได้ประกาศเมื่อวันพฤหัสบดีคือแผนการให้สายการบินมีเวลาสั้น ๆ เพื่อมอบช่องจอดเครื่องบินสำหรับช่วงที่เหลือของฤดูร้อนมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยในการจัดการความจุในสนามบินที่พลุกพล่านที่สุดเมื่อต้นเดือนนี้ ผู้คนราว 5,000 คน
ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกของฮีทโธรว์เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลต่อสัมภาระก่อนหน้านั้น ผู้โดยสารหลายหมื่นคนได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักที่สนามบินในสหราชอาณาจักรและการยกเลิกเที่ยวบินในช่วงสัปดาห์แพลตตินัมจูบิลี่และวันหยุดครึ่งภาคเรียน
การหยุดชะงักนี้เกิดจากปัจจัยหลายประการ แต่การขาดแคลนพนักงานทำให้อุตสาหกรรมการบินต้องดิ้นรนเพื่อรับมือกับความต้องการฟื้นตัวเมื่อสัปดาห์ที่แล้วที่สนามบินฮีทโธรว์ได้ดำเนินการในลักษณะเดียวกัน ด้วยเหตุผลที่ต่างออกไป เนื่องจากผลกระทบจากปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับสัมภาระ
บทความแนะนำ
คราวนี้จะเชื่อมโยงกับการรับพนักงาน เช้าวันรุ่งขึ้นพบว่ามีผู้โดยสารเดินทางมาที่สนามบินมากกว่าที่สามารถรองรับได้ในขณะนี้แต่เหตุใดจึงประกาศการตัดสินใจในช่วงบ่ายของวันก่อนเท่านั้น
สนามบินกล่าวว่ามีจำนวนการจองในนาทีสุดท้ายเพิ่มขึ้นหลังจากการยกเลิกหรือการหยุดชะงักที่สนามบินอื่น ๆ และนี่เป็นการผลักดันความต้องการของผู้โดยสาร วันนี้มีผู้โดยสารจองเที่ยวบินมากกว่าวันพฤหัสบดีที่แล้ว 13 เปอร์เซ็นต์ฮีทโธรว์กล่าวว่ามีการพูดคุยกับสายการบินอย่างต่อเนื่อง
โดยทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่ามีทรัพยากรของสายการบิน สนามบินและการจัดการภาคพื้นดินที่เหมาะสมเพื่อรับมือกับจำนวนเที่ยวบินที่ดำเนินการGatwick ได้ประกาศแล้วว่าจำกัดจำนวนเที่ยวบินในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคม Heathrow ไม่ได้ทำอย่างนั้น แต่ชี้ให้เห็นว่าตั้งแต่ประกาศของ Gatwick รัฐบาลได้ประกาศ “การนิรโทษกรรม” ครั้งเดียวเกี่ยวกับกฎช่องสนามบินและสายการบินต่างๆ คาดว่าจะใช้สิ่งนี้เพื่อลดเที่ยวบินเพิ่มเติมเพื่อให้ตารางมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
ติดตามเนื้อหาดีๆ น่าอ่านได้ที่ cabaretjazz.com อัพเดตทุกสัปดาห์
